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深入推進(jìn)法律援助惠民服務(wù)

2015年第03期    作者:張 圓    閱讀 6,170 次

　　2014年，黃浦區(qū)司法局、區(qū)法律援助中心緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極開展法律援助便民服務(wù)，通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提高法律援助律師辦案質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)法律援助服務(wù)“最后一公里”律師結(jié)對(duì)活動(dòng)，讓老百姓不出社區(qū)就能獲得法律咨詢和法律幫助，良好的服務(wù)贏得了好口碑，法律援助服務(wù)已成為社區(qū)居民身邊的法律顧問。

　　1月至11月，區(qū)法律援助服務(wù)窗口共接待來訪咨詢?nèi)藬?shù)2161人次，受理審批各類法律援助申請(qǐng)626件，接答“12348法律服務(wù)專線”咨詢6347人次，24小時(shí)“小毛服務(wù)熱線”接答來電咨詢281個(gè)。收到群眾表揚(yáng)信11封，錦旗25面，評(píng)選出“每周服務(wù)明星”45人次，為受援人避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失262.4萬元。

　　一、完善便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提高滿意度

　　一是提升窗口接待服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做到“首問負(fù)責(zé)制”，服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，便民措施周到細(xì)致，咨詢建議準(zhǔn)確恰當(dāng)，為特殊困難人群提供上門咨詢、專家答疑等個(gè)性化咨詢服務(wù)。

　　二是提升受理審批服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)困難群眾的民生需求進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋面；拓寬申請(qǐng)渠道，為農(nóng)民工等特定群體開辟“綠色通道”，精簡(jiǎn)程序和手續(xù)，加強(qiáng)工作站、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

　　三是提升法律援助窗口接待咨詢律師隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格落實(shí)骨干律師準(zhǔn)入制度，通過“每周服務(wù)明星律師”評(píng)選，提高窗口法律咨詢服務(wù)質(zhì)量，提高來訪群眾和受援人的滿意率。

　　二、加強(qiáng)與區(qū)相關(guān)部門溝通，擴(kuò)大受援面

  一是與區(qū)檢察院民事行政檢察科建立工作協(xié)作機(jī)制, 引導(dǎo)符合民事行政檢察受案范圍的法律援助受援人通過檢察監(jiān)督程序依法維權(quán)，民行科則幫助符合法律援助條件的民事行政案件當(dāng)事人申請(qǐng)法律援助。

　　二是與區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院互通信息，對(duì)仲裁院法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的值班時(shí)間、方式進(jìn)行了調(diào)整，共同推進(jìn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議領(lǐng)域的法律援助工作。

　　三是加強(qiáng)與區(qū)民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等社團(tuán)組織的協(xié)調(diào)，夯實(shí)法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保貧弱群體法律援助應(yīng)援盡援。

  三、推進(jìn)刑事法律援助工作，維護(hù)合法權(quán)益

　　一是建立“輕案快辦”法律援助工作機(jī)制。為配合開展輕微刑事案件快速審理機(jī)制，與邦信陽中建中匯、李國機(jī)和華夏匯鴻等三家律師事務(wù)所簽訂《“輕案快辦”法律援助工作協(xié)議》，由三家律所的法律援助骨干律師團(tuán)隊(duì)快速辦理輕微刑事法律援助案件。

　　二是開展法律援助看守所值班律師工作。在黃浦區(qū)看守所設(shè)立法律援助“律師值班室”，積極為犯罪嫌疑人及犯罪嫌疑人家屬提供法律咨詢，為符合法律援助條件的犯罪嫌疑人轉(zhuǎn)交法律援助申請(qǐng)。

　　三是構(gòu)建刑事法律援助辦案標(biāo)準(zhǔn)體系。組織區(qū)刑事法律援助專家律師編寫了《刑事法律援助辦案指南》，對(duì)刑事法律援助案件在偵查、審查起訴和審判三個(gè)階段分別從制作會(huì)見筆錄、撰寫辯護(hù)意見（詞）及卷宗歸檔材料等方面進(jìn)行了程序規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)模板。

　　 四、加強(qiáng)法律援助宣傳工作，提高影響力

　　一是開展多媒體法律援助宣傳。6月18日，區(qū)司法局副局長(zhǎng)方梅珍、區(qū)法律援助中心做客“上海黃浦”門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目，圍繞“群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，法律援助惠民生”的主題，與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流，訪談網(wǎng)頁訪問量超過了2.3萬人次。

　　二是進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)宣傳陣地作用。充分用好社區(qū)結(jié)對(duì)律師資源，鼓勵(lì)結(jié)對(duì)律師深入社區(qū)開展各類宣傳活動(dòng)和便民咨詢服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，結(jié)對(duì)律師共上門走訪社區(qū)420余次，電話聯(lián)系溝通近1000次；解答居民法律咨詢300余件，接待居民近1500人次；舉辦法制講座近百場(chǎng)，參與調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛40余件。

　　三是通過上街宣傳和為民服務(wù)廣泛開展法律援助宣傳。組織法律援助骨干律師通過“南京路為民服務(wù)活動(dòng)”、三八婦女節(jié)“法律在心中，維權(quán)在身邊”婦女維權(quán)周服務(wù)活動(dòng)、“九九重陽節(jié)”老年人維權(quán)服務(wù)活動(dòng)等為社區(qū)老年和婦女提供法律咨詢和服務(wù)?！?span>